Amazon добавил в Alexa для покупок ИИ-проверку сообщений на мошенничество

Amazon добавил в Alexa for Shopping проверку на мошенничество — теперь клиенты могут спросить у ИИ-ассистента, действительно ли сообщение, якобы отправленное компанией, настоящее, сообщил ритейлер в среду.

• По данным Amazon, около 360 000 клиентов ежегодно обращаются в службу поддержки, чтобы узнать, настоящее ли полученное сообщение или это мошенничество
• Новая функция встроена в Alexa for Shopping — потребительского ИИ-ассистента Amazon — и работает как на сайте Amazon, так и в мобильном приложении
• ИИ сверяет сообщение с миллиардами писем, которые Amazon отправил по всему миру, и анализирует данные отправителя, содержание, время и метаданные, чтобы дать то, что компания называет «однозначным» ответом
• Чаще всего мошенники подделывают подтверждения заказов, уведомления о продлении Prime, предупреждения о блокировке аккаунта, сообщения о доставке посылок и вакансии
• По словам Amazon, система будет становиться точнее по мере того, как клиенты отмечают всё больше подозрительных сообщений

Функция опирается на инструменты, которые у Amazon были и раньше. Ранее в этом году компания запустила адрес verify@amazon.com, куда можно переслать подозрительное сообщение и получить прямой ответ, а также ведёт похожую форму проверки на сайте поддержки с той же функцией. Оба канала продолжают работать параллельно с новым ИИ-инструментом. Перенос проверки в Alexa убирает лишний шаг. Клиенту больше не нужно пересылать письмо и ждать ответа — можно спросить того же ассистента, которым он пользуется для покупок, в том же приложении или на сайте, и получить ответ сразу.

Весь год Amazon расширяет роль Alexa в шопинге. Ассистент составляет персональные подборки скидок, готовит гиды по покупкам, помогает с повторным заказом повседневных товаров, пишет ИИ-обзоры товаров и распознаёт рукописные списки покупок. Во вторник, за день до анонса проверки на мошенничество, Amazon добавил отдельную функцию Alexa, которая оповещает клиентов о новом и актуальном — например, о выпуске товара любимым брендом, о новой книге любимого автора или о новом альбоме музыканта, за которым следит клиент. Мошенничество с подделкой личности вышло за пределы ритейла. Европейские регуляторы предупредили, что мошенники выдают себя за крипторегуляторов, а телефонные мошеннические кампании начали атаковать крупнейшие фирмы Уолл-стрит.

Инструмент отвечает только на один узкий вопрос: отправил ли это сообщение сам Amazon. Он не поймает мошенничество, в котором компания вообще не упоминается, и не может помешать мошеннику отправить такое сообщение. Он лишь сокращает разрыв между моментом, когда пришло что-то подозрительное, и моментом, когда становится известна правда — тот самый разрыв, который приводит 360 000 человек в поддержку каждый год.

Ничего из вышеперечисленного не стоит воспринимать как персональную инвестиционную рекомендацию.