Треть рекламы в ChatGPT попадает в неподходящие разговоры

Исследование платформы видимости в ИИ Searchable показало, что треть рекламы внутри разговоров ChatGPT никак не связана с темой, которую обсуждал пользователь, сообщил AI News. Searchable проанализировала более 11 000 реклам, показанных в реальных разговорах ChatGPT с 4 июля по 4 августа, сопоставив каждую рекламу с разговором и распределив совпадение по одной из трёх категорий: нерелевантная, контекстная или прямое совпадение с товаром, о котором спрашивал пользователь.

Распределение получилось неравномерным. Лишь 27% реклам напрямую совпали с тем, что искал пользователь, 40% попали в контекстную категорию, связанную с чем-то поднятым ранее в разговоре, а не с текущим вопросом, а 33% вообще не имели отношения к разговору. При подсчёте по разговорам, а не по отдельным рекламам, 40% чатов с рекламой содержали хотя бы одну нерелевантную рекламу, а в 28% нерелевантной оказалась вообще вся показанная реклама. Более двух третей реклам, 68%, появлялись в разговорах, где пользователь ни разу не показал намерения купить, забронировать, нанять или сравнить что-либо.

Несовпадение объясняется тем, как устроена рекламная система ChatGPT. В платном поиске рекламодатель делает ставку на конкретные ключевые слова, которые вводит покупатель. Платформа ChatGPT вместо этого работает через контекстные подсказки: рекламодатели описывают разговоры и темы, рядом с которыми хотят появляться, а OpenAI сопоставляет эти описания с живым разговором внутри инструмента, который люди используют в том числе для письма, учёбы и решения совершенно других проблем. Результаты сильно различались по секторам. Реклама маркетинговых и B2B-услуг оказалась нерелевантной в 47% случаев, а реклама софта и SaaS оказалась нерелевантной в 45% случаев, это два худших показателя среди измеренных. Ближе всего к большинству прямых совпадений подошли брокеры данных и сервисы проверки биографий, и ни один сектор не преодолел отметку в 50%.

• Проанализировано реклам: более 11 000, показанных с 4 июля по 4 августа
• Доля реклам без связи с разговором: 33%
• Доля с прямым совпадением с запрошенным товаром: 27%
• Реклама в разговорах без покупательского намерения: 68%
• Худшие по показателям секторы: маркетинг/B2B-услуги (47% нерелевантных) и софт/SaaS (45% нерелевантных)

Собственные цифры OpenAI говорят об обратном. Дениз Дрессер, на тот момент директор по доходам OpenAI, заявила в июне, что доля пользователей, отклоняющих рекламу в ChatGPT, снизилась вдвое с момента запуска рекламного бизнеса в феврале, и компания использует уровень отклонений как замену показателю релевантности. Период Searchable захватывает следующий август, примерно полгода спустя после запуска, и измеренный уровень нерелевантности всё это время держался около трети, не двигаясь по мере роста объёма рекламы. Несовпадение значит больше по мере того, как OpenAI всё активнее движется в сторону коммерции: отдельно уже работают кошельки, позволяющие ChatGPT совершать покупки от имени пользователя, а рекомендация неверного товара внутри собственного ответа ассистента несёт другие риски, чем реклама, которую пользователь может просто пролистать. Стоит назвать и то, кто провёл именно это исследование: Searchable продаёт услуги по видимости в ИИ и оптимизации под поисковые ответы, и её собственный аргумент для рекламодателей звучит так: попасть в органический ответ ассистента выгоднее, чем платить за размещение рядом с ним, а это близко к тому, что и должны подтверждать данные этого исследования.

Ничего из вышеперечисленного не стоит воспринимать как персональную инвестиционную рекомендацию.